ورود به عرصه تجارت الکترونیک یکی از بهترین و آموزنده ترین تجربه های زندگی من بود. معمولا چیزهایی که با اداره یک بیزنس و طراحی فروشگاه اینترنتی یاد می گیرید را نمی توانید در هیچ دوره آموزشی یا دوره های مدیریت ارشد کسب و کار پیدا کنید.

در واقع بیشتر درس هایی که گرفتم از اشتباهاتی بود که مرتکب شدم. هر اشتباه باعث شد که عملکرد بهتری در آینده داشته باشم و قرار است در این مطلب شما را با درس هایی که آموختم آشنا کنم تا شما هم اشتباهات من را در مدیریت و طراحی فروشگاه اینترنتی مرتکب نشوید و سریع تر از من به موفقیت دست پیدا کنید.

اشتباه شماره ۱: دست کم گرفتن ریاضیات

اگر از هر کارآفرین با تجربه ای بپرسید که مهم ترین مهارت برای اداره یک کسب و کار چیست همگی ریاضیات را انتخاب می کنند. وقتی که من کسب و کار خودم را شروع کردم، این فعالیت برای من حکم سرگرمی را داشت و به همین خاطر آنطور که باید و شاید به ریاضیات توجه نداشتم.

در نتیجه کسب و کار من تقاضای خوبی داشت اما آنقدر درآمد نداشت که آن را ارزشمند کند. محصولاتی که سعی به فروششان داشتم خیلی ارزان بودند و فروش من باید بیشتر از تقاضای پیش بینی شده بود تا بتوانم درآمد خوبی کسب کنم.

ریاضیات کسب و کار چندان پیچیده نیست. برای بررسی این که کسب و کارتان چقدر سود آور است، از فرمول زیر استفاده کنید:

سود = تقاضا * (درآمد – هزینه‌ها)

برای توضیح بیشتر این فرمول، فرض کنیم که ۲۰ هزار نفر به دنبال محصولات شما هستند (البته در این فرض افرادی که به دنبال کلمات کلیدی اصلی و کلمات دنباله دار هستند هم در نظر گرفته شده اند).

با فرض این که شما بتوانید تبلیغ برندتان را به نیمی از این افراد برسانید، ۱۰ هزار خریدار بالقوه خواهید داشت. اگر نرخ تبدیل شما ۱ تا ۲ درصد باشد، ۱۰۰ الی ۲۰۰ فروش خواهید داشت.

اگر میانگین ارزش سفارشات دریافتی ۱۰۰ دلار باشد و حاشیه سود خالص شما ۳۰ درصد باشد، در این صورت میزان سودآوری شما بین ۳هزار تا ۶هزار دلار خواهد بود.

البته تمام این اعداد و ارقام تقریبی هستند و ممکن است ارقام واقعی بیشتر یا کمتر باشند. اما در هر عرصه ای اگر از ریاضیات استفاده کنید، همه چیز بصورت دقیق مشخص خواهد بود.

در فروشگاه دوم من با توجه به طراحی فروشگاه اینترنتی ، ارزش میانگین سفارشات بالا بود اما با این وجود حاشیه سود آنقدر کم بود که بعد از فاکتور کردن هزینه ها متوجه شدم که به ندرت درآمدزایی دارم و همین فروشگاه دوم ریاضیات کسب و کار را کاملا به من آموخت.

اشتباه شماره ۲: پیدا نکردن یک شکاف و خلاً در بازار

هر دو فروشگاهی که من کارم را با آن ها شروع کردم، از مدل دراپ شیپینگ (در مدیریت و طراحی فروشگاه اینترنتی ، Drop shipping یک روش مدیریت زنجیره تامین است که در آن، خرده فروش اجناس را در انبار نگه نمی دارد بلکه به جای این کار، تنها سفارش را از مشتری می گیرد و با تولید کننده و یا عمده فروش ارتباط برقرار می کند و تولید کننده جنس را به مصرف کننده نهایی ارسال می کند) بودند. در نتیجه باید با صدها فردی که اقلامی مشابه با اقلام من عرضه می کردند، رقابت می کردم. پس باید به نوعی خودم را از آنها مجزا می کردم، چون من هم شبیه همه آن ها بودم و نسبت به آن ها برتری خاصی نداشتم.

البته لازم به ذکر نیست که در عین حال باید با رقبایی مثل آمازون و والمارت هم رقابت می کردم!

در واقع من با افتتاح و طراحی فروشگاه اینترنتی اولم، غرق کار شده و فکر می کردم وارد تجارت پر سودی شدم و برای بررسی وضعیت بازار هیچ تحقیقی راجع به رقبا انجام ندادم.

تمام رقبای من هم محصولاتی مشابه با من عرضه می کردند و صدها نظر مختلف، هزاران لایک در شبکه های اجتماعی، وبلاگ های محبوب و پوشش خیلی زیادی در مطبوعات داشتند. در واقع این رقبا همه پایه های لازم برای موفقیت در بازار را داشتند و من فکر می کردم خیلی ساده می توانم با آن ها رقابت کنم. در نتیجه طراحی فروشگاه اینترنتی اولم برای من چیزی جز یک فاجعه اقتصادی نبود.

اما در افتتاح و طراحی فروشگاه اینترنتی دومم یک اختلاف خیلی بزرگ وجود داشت؛ نه از نظر محصولات بلکه از نظر اطلاعات. من از این فرصت استفاده و شروع به انجام تحقیقات کردم و موفق به تهیه یک منبع جامع و کامل راجع به صنعتی که در آن فعالیت داشتم، شدم.

در واقع این طور نبود که این اطلاعات در جای دیگری قابل پیدا کردن نباشد، بلکه من این اطلاعات را به نحوی ارائه کردم که استفاده از آن برای بازدیدکننده ها آسان و برایشان مفید بود. نتیجه این شد که با ارائه این اطلاعات و کمی تلاش برای بهبود سئو سایت موفق به کسب ۱۵ هزار بازدید ارگانیک در ماه شدم آن هم در صنعتی پر رقابت.

در واقع پیدا کردن شکاف های اطلاعاتی راحت ترین کار است برای این کار نیازی به سرمایه گذاری اقتصادی چندانی نیست و به این ترتیب محتوای تولیدی شما هم به سرمایه های شما اضافه می شود.

اشتباه شماره ۳: فروش طیف وسیعی از محصولات متنوع

اسم اولین فروشگاه من ReusableBagStore.com بود که در این فروشگاه اینترنتی به فروش کیسه های بازیافت سازگار با محیط زیست می پرداختم. اما از آنجا که فروش این کیسه های بازیافت چندان زیاد نبود کم کم شروع به فروش سایر محصولات سازگار با محیط زیست کردم.

در نهایت من محصولات مختلف و متنوعی داشتم که هیچ ارتباطی بین آن ها وجود نداشت جز اینکه همگی سازگار با محیط زیست بودند. شاید این ویژگی در نگاه اول مناسب به نظر برسد و برند من را عمومی و کلی جلوه دهد اما در اصل این طور نبود و با اینکه این ویژگی مستقیماً به فروش ناشی از ترافیک پرداختی آسیبی نمی رساند اما این محصولات به سختی برای یک مشتری خاص جذاب به نظر می رسیدند و به تلاش های صورت گرفته برای سئو نیز صدمه می زدند.

در واقع خطای صورت گرفته در اینجا بیشتر خطایی در برند سازی محسوب می شد تا خطای اقتصادی و مالی اما باید توجه داشت که برندسازی هم اهمیت فوق العاده ای دارد چون برند شما در واقع ارزش کسب و کارتان را مشخص می کند.

اشتباه شماره ۴: نداشتن طرحی برای تولید محتوا در طراحی فروشگاه اینترنتی

این هم یکی دیگر از اشتباهاتی بود که در طراحی فروشگاه اینترنتی اولم مرتکب شدم. در واقع تلاشی برای بازاریابی محتوا صورت ندادم و این امر باعث شد جذب ترافیک از طریق شبکه های اجتماعی و ترافیک ارگانیک خیلی سخت شود بخصوص برای محصولات من.

من این اشتباه را در طراحی فروشگاه اینترنتی دومم اصلاح کردم و این فروشگاه را کاملاً بر اساس بازاریابی محتوا بنا کردم.

گاهی اوقات نوشتن مطلب برای برخی مشاغل سخت است؛ مثلاً فرض کنید قرار است مطالب جذابی برای کیسه های قابل استفاده مجدد بنویسید!

کلید انجام این کار (که بعدا یاد گرفتم) این است که بازاریابی محتوا را بر اساس یک محصول انجام ندهید بلکه این کار را بر اساس ویژگی های مشتریان خودتان انجام دهید.

با در نظر گرفتن مثال کیسه های زباله قابل استفاده مجدد، فکر کنید چه افرادی از این محصول استفاده می کنند؟ مسلماً افرادی که به محیط زیست اهمیت می دهند. این احتمال وجود دارد که چنین افرادی به خوردن غذاهای سالم، ورزش، یوگا و سلامتی طبیعی اهمیت بدهند. البته این ها یکسری فرضیات هستند که با کمی تحقیق می توان به صحت آن ها پی برد.

با ایجاد استراتژی تولید محتوا بر اساس ویژگی های این مشتریان ایده آل و نه یک محصول خاص، موضوعات بیشتری برای نوشتن پیدا می کنید و راه های زیادی برای برقراری ارتباط با مخاطبین پیش روی شما قرار می گیرد.

حتی اگر صنعتی که در آن مشغول هستید خیلی فنی و تکنیکی باشد و بتوانید ۵۰ تا ۱۰۰ مقاله در رابطه با ویژگی های خاص محصولاتتان بنویسید، سرانجام این موضوعات به پایان می رسند. پس برای این که تلاشهایتان مثمر ثمر واقع شوند لازم است بیشتر راجع به چیزهایی بنویسید که به مشتریان ارتباط داشته باشند تا این که صرفا به نوشتن راجع به محصولاتی که می فروشید، بپردازید.

اشتباه شماره ۵: خوب فکر نکردن راجع به محصولات رایگان

خیلی از مشاغل این مهارت را دارند که با ارائه یکسری محصولات رایگان، مشتریان جدید را جذب کرده و بعداً بخوبی از طریق این مشتریان درآمدزایی کسب کنند. متاسفانه من در صنعت خودم که فروش محصولات سازگار با محیط زیست بود بخوبی از این فرصت استفاده نکردم و از هر ۳۰۰ نمونه ای که ارسال می کردم فقط یک فروش کسب می کردم.

محصولات رایگان، برگزاری مسابقه با جایزه و تقدیر و تشکر راه خیلی خوبی برای بازاریابی یک محصول محسوب می شوند اما با هر نوع شغلی تناسب ندارند. در واقع ارائه رایگان برای محصولات مصرفی یا فاسد شدنی مثل محصولات مراقبت بهداشتی، محصولات غذایی و سایر محصولات مشابه بخوبی کار می کند. اما برای سایر محصولات کمی سخت تر است (حتی اگر محصولات طوری باشند که مشتری بتواند از یک محصول چندین بار سفارش دهد مثل لباس).

چیزی که من از این تجربه‌ی پرهزینه آموختم این بود که این کار منجر به افزایش فروش نمی شوند و در واقع روشی برای برند سازی است و برای برند سازی نیاز به داشتن طرح و برنامه ای مناسب است.

اشتباه شماره ۶: برگزاری مسابقه بدون طرح و برنامه

بعد از عدم موفقیت محصولات رایگان همچنان به دنبال راه هایی موثر برای بازاریابی محصولاتم بودم. بنابراین تصمیم به برگزاری یک مسابقه گرفتم. در واقع اینطور فکر می کردم که با این کار از طریق به اشتراک گذاری لینک ها و مطالب در شبکه های اجتماعی ، سئو بهبود پیدا می کند و بنابراین دنبال کننده های شبکه های اجتماعی و لیست ایمیل من بیشتر خواهند شد.

این بار سعی کردم از نظر اقتصادی هوشمندانه تر عمل کنم و یک جایزه ۵۰ دلاری پیشنهاد کردم. نتیجه این شد که دنبال کننده های من در شبکه های اجتماعی سه برابر شدند و این فعالیت موفقیت زیادی داشت.

اما نکته اینجا بود که هیچ طرح و برنامه ای برای همراه کردن این دنبال کننده ها در شبکه های اجتماعی نداشتم!

برای موفقیت در شبکه های اجتماعی بیش از هر چیزی نیاز دارید که دنبال کننده ها را از همان قدم اول جذب و حفظ کنید. هر روز محتوای مناسبی را منتشر کنید. محتوا را به صورت منظم و قاعده مند منتشر کنید. با مشتری ها گفتگو کنید و به آن ها کمک کنید. در این صورت متوجه پتانسیل بی نظیر فیسبوک و توییتر و سایر شبکه های اجتماعی خواهید شد.

پس شما هم سعی کنید اگر قصد راه اندازی یک مسابقه را دارید، برای بعد از مسابقه هم بخوبی برنامه ریزی کنید در واقع این برنامه ریزی نسبت به خود مسابقه اهمیت خیلی بیشتری دارد.

اشتباه شماره ۷: صرف زمان روی کارهای کوچک

در عرصه اقتصاد مفهومی به نام هزینه‌ی فرصت وجود دارد. در واقع وقتی که یک فرصت خاص را دنبال می کنید، هزینه این کار این است که وقتی برای دنبال کردن سایر فرصت ها ندارید. بنابراین هزینه دنبال کردن یک فرصت، نادیده گرفتن سایر فرصت ها است.

اگر شما هم کسب و کاری مشابه با کسب  و کار من راه اندازی کنید و مشغول طراحی فروشگاه اینترنتی شوید، این احتمال وجود دارد که همه چیز را خودتان انجام دهید. وب سایت راخودتان تنظیم و راه اندازی کنید و محصولات را آپلود کنید، خودتان توضیحات مربوط به محصولات را نوشته و خودتان بازاریابی را انجام دهید.

مشکل این کار اینجاست که با اینکه انجام همه کارها توسط خودتان خیلی خوب به نظر می رسد اما ممکن است به نوعی باعث از دست دادن وقت ارزشمندتان شود که می توانید آن را در جای دیگری سرمایه گذاری کنید – برای ایجاد ایده های جدید، برقراری روابط کاری، وقت گذرانی با خانواده و کارهای بیشمار دیگر.

در واقع این کارهای کوچک و خرده کاری ها دو نوع هستند: ضروری و غیر ضروری.

اگر بخواهید تا جای ممکن کارهای کوچک را خودتان انجام دهید یا از روش های اتوماسیون بازاریابی استفاده کنید که ممکن است در اینصورت نیاز به صرف هزینه باشد و دردسرهای جانبی هم به همراه داشته باشد. اما بهتر است انجام چنین کارهایی (مثل آپلود مطالب و ورود داده ها) را برون سپاری کنید.

از طرفی کارهای غیرضروری می توانند بسیار زمانبر شوند. منظور از کارهای غیر ضروری کارهایی مثل فکر کردن بیش از حد روی لوگوی سایت، وسواس خرج دادن روی چند پیکسل کمتر و بیشتر در تصاویر، صرف زمان بیش از حد روی طراحی یک دکمه یا سایر تغییرات جزئی است.

شاید بعضی از این تغییرات تاثیرات مثبتی در نرخ تبدیل داشته باشند اما این نکته را تنها وقتی متوجه می شوید که فروش و بازدید زیادی داشته باشید تا بتوانید تاثیرات انجام تغییرات مختلف را مقایسه کنید. پس بهتر است در مراحل اولیه راه اندازی کسب و کار اینترنتی از انجام این کار خودداری کنید.

وقتی برای چنین کارهایی ۲ ساعت زمان صرف می کنید، اینطور حس می کنید که کار خیلی زیادی انجام داده اید اما واقعیت اینجاست که می توانستید استفاده خیلی بهتری از این وقت به عمل آورید.

اشتباه شماره ۸: مشخص نکردن مشتریان ایده آل

بعد از راه اندازی و طراحی فروشگاه اینترنتی اول مهارت بیشتری برای تکرار نکردن این اشتباه کسب کردم اما در راه اندازی و طراحی فروشگاه اینترنتی دوم هم این اشتباه کاملاً از بین نرفت.

انجام تحقیقات راجع به یک حوزه کاری در دو مرحله انجام می شود: پیدا کردن یک محصول و شناسایی مشتریان. نکته این مرحله این است که می توان مشتریانی داشت و بعد یک محصول را تولید کرد اما خیلی سخت است که اول یک محصول داشت و بعد به دنبال مشتری بود.

اکثر اوقات توصیه می شود که هنگام تحقیق راجع به یک صنعت به دنبال اعداد و ارقام و تحلیل آن ها باشید و مسلماً اینکار ضروری است. اما یک مرحله مهم و ضروری که من انجام نمی دادم مشخص کردن یک مشتری ایده آل و ترسیم مشخصات مشتری بود.

حتی اگر کسب و کار شما تقاضای کافی و محصولات متنوعی دارد بدون شناسایی مشتری ایده آل کارتان خیلی سخت تر خواهد شد. این اتفاق برای فروشگاه اینترنتی دوم من روی داد. بعضی ماه ها خیلی خوب بودند اما به میزان کافی مشتریان مورد نظرم را هدف قرار نداده بودم و احتمالا به همین خاطر فروش خیلی زیادی را از دست دادم.

اگر بخوبی تحقیق کنید متوجه می شوید که درون هر صنعتی صنایع دیگری هم وجود دارد. هر چه هدفمندتر عمل کنید نتایج بهتری کسب می کنید، چون شناسایی نیازهای مشتریان راحت تر خواهد شد.

من در فروشگاه اینترنتی دومم یکسری تجهیزات الکترونیکی پیچیده می فروختم. این محصولات هم سطوح مختلفی داشتند، بعضی پیچیدگی کمتری داشتند، پیچیدگی بعضی در سطح متوسط و بعضی کاملا پیشرفته بودند.

در فروشگاه اینترنتی من هر سه این محصولات لیست شده بودند و با نگاهی به گذشته متوجه می شوم که اگر فقط یکی از این سه نوع را هدف قرار می دادم بهتر می توانستم با مشتری ها ارتباط برقرار کنم و برقراری ارتباط با افراد تاثیر گذار خیلی سخت نمی شد.

اشتباه شماره ۹: نداشتن یک طرح بازاریابی اینترنتی استوار

وقتی طراحی فروشگاه اینترنتی تان را انجام داده و یک وبسایت فروش راه اندازی کرده و مشتریان خودتان را مشخص کردید و متوجه شدید که این مشتریان کجا هستند، تنظیم طرح بازاریابی اینترنتی آسان خواهد بود.

متاسفانه من هیچ اطلاعی راجع به این موضوع نداشتم و طرح بازاریابی اینترنتی من اصلا مشخص نبود؛ یک روز یک کار و روز دیگر کار دیگری را انجام می دادم.

هر فروشگاه اینترنتی باید یک طرح بازاریابی خوب داشته باشد که تمام جوانب مورد نیاز را بخوبی پوشش بدهد اما با این وجود بعضی کانال ها بهتر از سایرین عمل می کنند. برای بعضی مشاغل تبلیغات پرداختی بهتر کار می کنند و برای بعضی دیگر شبکه های اجتماعی و سئو بهتر هستند.

ایمیل مارکتینگ هم یک کانال فروش پایدار و باثبات است.

هر طرحی که دارید لازم است از همان ابتدا حتما به آن پایبند باشید. مسلما امکان ایجاد فرصت های جدید وجود دارد اما اگر فنداسیون کار به اندازه کافی قوی و مستحکم باشد، رشد کسب و کارتان نیز پایدار و صعودی خواهد بود.

اشتباه شماره ۱۰: باور کردن صحبت های جذاب شرکت های تبلیغات کلیکی

وقتی در کسب و کارتان مشکل یا مسئله خاصی ایجاد می شود این امکان وجود دارد که هر سرویس و یا نرم افزاری را به عنوان چاره رفع مشکلات در نظر بگیرید. من هم زمان زیادی را برای جستجو در سایت های مختلف و پیدا کردن راهکاری برای حل همه مشکلاتم صرف کردم.

در نهایت یک کمپانی توجهم را جلب کرد. هزینه های کار با این شرکت زیاد بود و اگر نتیجه موردنظرم را نمی گرفتم ممکن بود ضرر زیادی را متحمل شوم. اما ویدیوهای بازاریابی این شرکت و نتایج کارهای پیشین انجام شده برای مشتریان قبلی بسیار جذاب بود و در نتیجه جذب این شرکت شدم.

بنابراین با این شرکت تماس گرفتم و آن ها من را متقاعد کردند که این توانایی را دارند که کسب و کار من را زیرورو کنند.

برای من هیچ جای اشتباه و خطایی وجود نداشت. اما نتیجه این انتخاب این شد که در یک قرار ۶ ماهه گیر افتادم که هزینه خیلی زیادی برای من در پی داشت و با این وجود، هر فروشی که در این مدت داشتم از طریق تلاش های سئوی خودم بود و حتی یک فروش هم از این تبلیغات کلیکی برای من ایجاد نشد.

لطفا به این نکته دقت کنید: سعی من این نیست که به این شرکت حمله یا آن را مقصر بدانم؛ احتمالا این شرکت در کار خودش تبحر زیادی داشته اما اشتباه این بود که صنعت انتخابی من هیچ تناسبی با راهکارهای آن ها نداشت.

اکثر شرکت های تبلیغات کلیکی که با آن ها کار کردم دو طرح برای پرداخت داشتند: الف) با دریافت یک هزینه ثابت و بر اساس همان هزینه آگهی های شما را پخش می کنند و یا ب) می توانید هر هزینه ای که مورد نظر خودتان است را صرف پخش آگهی کرده (که این هزینه باید بیشتر از حداقل تعیین شده باشد) و به ازای هر آگهی درصدی مشخص به آن ها پرداخت کنید.

در طرح الف) شما به عنوان یک کسب و کار کوچک سرمایه زیادی را صرف سرویس هایی خواهید کرد که احتمالا بازگشت سرمایه ای نخواهند داشت و در طرح ب) نیاز به هزینه های زیادی برای شروع دارید.

با توجه به نوع کسب و کارم این کار هیچ نتیجه مثبتی برای من در پی نداشت با این وجود یکی از دوستان من از همین سرویس استفاده و موفق به کسب درآمد شد، هر چند این درآمد هم چندان قابل توجه نبود.

اگر محصولاتتان را خودتان تولید می کنید یا درآمد زیادی دارید، ممکن است این مسیر برای شما مناسب باشد. کما اینکه کمپانی های زیادی از تبلیغات کلیکی استفاده و موفقیت زیادی کسب کرده اند. تنها نکته این است که باید اعداد و ارقام را بخوبی بررسی کنید.

مواردی که برای راه اندازی و اداره و طراحی فروشگاه اینترنتی باید انجام دهید، عبارتند از:

• راجع به صنعت مربوطه تحقیق کنید – آیا تقاضای کافی وجود دارد؟
• مشتریان را بخوبی بشناسید – افرادی که قرار است مشکلاتشان را حل کنید، دقیقا چه کسانی هستند؟
• یک شکاف و خلا در بازار پیدا کنید – آیا کسب و کار شما می تواند منحصربفرد و باارزش ظاهر شود؟
• برای بازاریابی اینترنتی طرح و برنامه ریزی داشته باشید
• از اتلاف وقت برای کارهای بی مورد خودداری کنید
• راجع به کمپانی هایی که ادعای ضمانت فروش دارند، بخوبی تحقیق و فکر کنید.
• از یک طراحی مناسب و زیبا برای سایت استفاده کنید که نیازی به انجام اصلاحات مکرر توسط خود شما نداشته باشد
• استوار و ثابت قدم باشید!

 اگر شما صاحب یک کسب و کار هستید و قصد طراحی فروشگاه اینترنتی دارید یا می خواهید یک وب سایت برای آن بسازید بایستی نکاتی را هنگام طراحی آن در نظر داشته باشید. ظاهر وب سایت و رابط کاربری آن از مهم ترین عواملی است که می تواند شما را در ساختی وب سایت مناسب کمک کند. بازدید کنندگان از وب سایت یا فروشگاه اینترنتی شما اولین چیزی که می بینند ظاهر وب سایت شما است پس توجه به آن ضروری است. 

 امروزه سایت های مختلفی در جهان در حال پیشرفت هستند و هر کدام هم رقبای خاص خود را دارند. اما به راستی مهم ترین عامل در طراحی فروشگاه اینترنتی چیست؟ 

افرادی هستند که قصد دارند کسب و کار خود را گسترش دهند و به نوعی مرز ها و فواصل جغرافیایی را حذف کنند. طراحی وب سایت های فروشگاه اینترنتی می تواند کمک بسیار زیادی به این افراد کند. فرض کنید شما قصد خرید محصولی را دارید، شما می توانید با جستجو در اینترنت بسیاری از وب سایت هایی را یافت کنید که این محصول را با تمامی ویژگی ها نشان می دهند و شما می توانید به صورت آنلاین این محصول را سفارش دهید. 

فروشگاه های اینترنتی بسیاری در ایران و جهان مشغول فعالیت هستند که البته هر کدام به روش خاصی عمل می کنند و به موفقیت های بسیاری دست یافته اند اما فروشگاه های اینترنتی بسیاری هم بوده اند که با رعایت نکردن اصول و قواعد درست شکست خوذده اند.

 وقتی برای بار اول به مشتری‌ها می‌گم که سئو می‌تونه میزان فروش آنلاین رو برای سایت‌های خرده‌فروش‌ اینترنتی دوبرابر کنه، باور نمی‌کنن؛ اما بعدازاینکه بهشون نشون می‌دم چطور این کار رو با استفاده از 8 نکته‌ی مفید سئو برای فروشگاه‌های اینترنتی نروژی انجام دادم، قبولش می‌کنند.

شاید این قضیه یه کم غیرواقعی به نظر بیاد اما این‌طور نیست. سئوی فروشگاه اینترنتی و بهینه‌سازی نرخ تبدیل (conversion rate) می‌تونه ترافیک و فروش شما رو دوبرابر کنه. وقتی به مشتری‌های احتمالی خودم این شواهد و مدارک رو نشون می‌دم، سؤالات زیادی رو در رابطه با جذب ترافیک بیشتر، ارتقای تبدیل‌ها، افزایش فروش، درگیر کردن خریدارها و تبدیل کردن اون‌ها به طرفدار از من می‌پرسن. در این مطلب، پرطرفدارترین سؤالات و جواب‌هایی که من دادم رو مرور می‌کنیم.

سؤال #۱: با اجناس ناموجود چی‌کار کنم؟

به عوامل زیادی بستگی داره اما توصیه من اینه:

به صفحات اون‌ها دست نزنید. اگه این اجناس بعداً موجود می‌شن، صفحات مربوط به اون‌ها رو همون‌طور دست‌نخورده بذارید باشن. اون‌ها رو پاک، مخفی یا جایگزین نکنید. محصولات دیگه‌ای رو به اون‌ها اضافه نکنید یا بازدیدکننده رو به صفحه‌های دیگه ریدایرکت (redirect) نکنید.

محصولات جایگزین رو پیشنهاد کنید. اگه محصولات ویژه‌ای به فروش رفتن و تموم شدن، محصولات جایگزینی که خیلی به اون مربوط و شبیه هستن رو به‌وسیله ویجت‌هایی (widgets) که در سایت دارید به مشتری پیشنهاد بدید، مثلاً:

همون محصول در رنگ‌های دیگه

مدل‌ها یا نسخه‌‎های جدیدتر

محصولات مشابه از سایر برندها

محصولات دیگه از همون شاخه که از نظر کیفیت و قیمت مشابه باشن

اینطوری شما به مشتری‌ها خدمت بزرگی ارائه می‌دید و اون‌ها هم از شما قدردانی می‌کنن. این کار همچنین به موتورهای جستجو کمک می‌کنه تا صفحات مربوط رو پیدا و ساختار سایت شما رو بهتر درک کنن.

به کاربرها اطلاع بدید که محصول موردنظر چه زمانی موجود می‌شه. همیشه تاریخی رو که انتظار دارید محصول در انبار موجود بشه به بازدیدکننده‌ها ارائه بدید تا اون‌ها بدونن که می‌تونن برگردن و خرید کنن.

پیشنهاد بدید که محصول رو به صورت پیش خرید سفارش بدن (backorder). این امکان رو فراهم کنید که بازدیدکننده سفارش خودش رو ثبت کنه و این قول رو بهش بدید که به‌محض موجود شدن محصول موردنظر، براش ارسال کنید. برای خریدارهای احتمالی که واقعاً به اون محصول نیاز داشته باشن خیلی مهم نیست که چند روز بیشتر صبر کنن.

طوری عمل کنید که صبر کردن آسون‌تر بشه. با پیشنهادات ویژه سعی کنید جبران کنید؛ امتیازهایی مثل ارائه تخفیف وقتی‌که محصول دوباره موجود می‌شه. این کار می‌تونه اون‌ها رو تشویق کنه تا دوباره برای خرید برگردند.

سؤال #۲: با محصولات منسوخ/منقضی شده چی‌کار کنم؟

همه‌ی سایت‌های تجارت الکترونیک محصولاتی دارن که بعد از تموم شدن دیگه موجود نمی‌شن؛ مثل فروشگاه‌های محصولات الکترونیکی یا پوشاک و مُد که محصولات‌شون رو دائماً با مدل‌ها و سبک‌های جدیدتر جایگزین می‌کنن.

خیلی از سایت‌های تجارت الکترونیک این صفحات رو پاک می‌کنن و هیچ اقدام دیگه‌ای انجام نمی‌دن. ازنظر سئو این کار درست نیست. ارزش سئوی شما پایین میاد و کسانی که URL شما رو بوکمارک کرده باشن با پیغام خطا روبرو می‌شن.

مناسب‌ترین راه‌حل به مسائل مختلفی بستگی داره.

۱. URLهای محصولات منقضی شده رو ریدایرکت ۳۰۱ دائمی کنید. اگه محصولِ منقضی‌شده با مدلی جدیدتر جایگزین شده، استفاده از کد 301 برای ریدایرکت دائمی صفحه‌ی قدیمی به URL مدل جدیدتر، گوگل رو مطلع می‌کنه که شما می‌خواید تا این صفحه به‌جای صفحه‌ی قدیمی رتبه‌بندی بشه. اینطوری ارزش سئوی سایت شما حفظ می‌شه.

۲. به شاخه‌ی مادر ریدایرکت کنید. هدف و مقصود اینه که مشکل بازدیدکننده حل بشه. اگه محصولات مرتبط دیگه‌ای دارید که کار همون محصول منقضی‌شده رو انجام می‌دن، می‌تونید بازدیدکننده‌ها رو به شاخه‌ی مادر ریدایرکت کنید.

۳. صفحه‌، محتوا و URL محصولات منقضی‌شده رو برای همیشه پاک کنید. وقتی هیچ محصول مشابه و مرتبطی با محصول منقضی‌شده ندارید، بهتره کل صفحه‌ی مربوطه رو با استفاده از کد وضعیت 410 (حذف‌شده) پاک کنید؛ این‌طوری گوگل متوجه می‌شه که این صفحه برای همیشه پاک شده و هیچ‌وقت برنمی‌گرده.

۴. از URLها مجدداً استفاده کنید. اگه محصولاتی عمومی رو می‌فروشید که مشخصات فنی و شماره‌های مدل‌ها خیلی به هم مربوط نمی‌شن، می‌تونید مجدداً از URLها استفاده کنید. این‌طوری authority صفحه رو حفظ می‌کنید و شانس رتبه‌بندی در گوگل رو افزایش می‌دید.

۵. بعضی از آیتم‌ها شایستگی این‌رو دارن که باقی بمونن. ممکنه بعضی از محصولات خاص برای مشتری‌های کنونی یا بقیه‌ی افرادی که می‌خوان درباره‌ش تحقیق کنن ارزش اطلاعاتی داشته باشن. به این صفحه‌ها دست نزنید. خریدارهای قبلی محصول می‌تونن با استفاده از این صفحه‌ها اطلاعات، کمک یا خدماتی رو دریافت کنن.

سؤال #۳: محصولات فصلی رو چطور مدیریت کنم؟

تقویت شاخه‌های محصول رو به‌عنوان هدف‌تون در نظر بگیرید. روی شاخه‌های محصولات تمرکز کنید و محصولات فصلی رو با استفاده از بردکرامب‌ها (breadcrumbs) و لینک‌های موجود در توضیحات به صفحه‌های محصول لینک بدید. صفحات مهم‌ترین محصولات رو با بالاترین ظرفیت ممکن بهینه‌سازی کنید و بقیه بودجه‌ای که برای سئو کنار گذاشتید رو به تقویت شاخه‌های محصول اختصاص بدید.

اگه قصد دارید که یه محصول پرطرفدار رو عرضه کنید و می‌دونید که تقاضای زیادی برای اون وجود خواهد داشت، یه صفحه با عنوان «به‌زودی» در ساختار URL اضافه کنید و محتوای منحصربه‌فرد، اطلاعیه‌ها و فرم‌های پیش‌سفارش رو اونجا ارائه بدید. شبکه‌های اجتماعی رو در این صفحه تلفیق کنید و خریدارهای احتمالی آینده رو با استفاده از محتوای تولیدشده توسط کاربرها آماده کنید.

برای محصولاتی که سالیانه ارائه می‌شن و می‌دونید که هر سال جایگزین می‌شن، خیلی ساده سال تولید رو این‌طوری در URL بیارید:

 website.com/category-sub-category/product-name-2012

و وقتی نسخه جدید جایگزینش شد، با استفاده از کد 301 اون رو به

 website.com/category-sub-category/product-name-2013

ریدایرکت کنید.

سؤال #۴: سئوی محصولات جدید رو چطور مدیریت کنم؟

ساختار اطلاعاتی، ساختار وب‌سایت و معماری مناسب لینک‌های داخلی برای رتبه‌بندی صفحه‌های محصولات جدید خیلی اهمیت داره. شاخه‌ها رو از صفحه‌ی اصلی‌تون و صفحه‌ی محصولات رو از سطح شاخه‌ها لینک کنید. این کار به شما این اطمینان رو می‌ده که گوگل محتوای شما رو به‌سرعت پیدا، بررسی (crawl) و ایندکس می‌کنه. همچنین اون‌ها رو از صفحات شاخه‌ی مادر هم لینک بدید.

قالب (theme) وب‌سایت‌تون رو بهینه‌سازی کنید طوری که محصولات جدید همیشه در صفحه‌ی اصلی‌تون قرار بگیرن و پیدا و ایندکس بشن. یه معماری خوب برای لینک‌های داخلی باعث می‌شه که صفحات محصولات جدید شما به‌سرعت ایندکس و رتبه‌بندی بشن.

سؤال #۵: با صفحه‌هایی از محصولات که محتوای منحصربه‌فرد در اون‌ها کمه یا اصلاً وجود نداره چیکار کنم؟

باوجود تمام چالش‌هایی که راه‌اندازی یه شرکت تجارت الکترونیک داره، کمتر کسب‌وکاری به محتوای منحصربه‌فرد صفحات محصول اهمیت می‌ده. خیلی از سایت‌ها اطلاعات محصول رو از یه دیتابیس دیگه کپی می‌کنن و درنتیجه مشکلات مربوط به محتوای تکراری بروز پیدا می‌کنه.

بعضی از صفحه‌ها به‌غیراز عکس، محتوای خاص دیگه‌ای ندارن. این‌طوری موتور جستجو به‌هیچ‌وجه نمی‌تونه بفهمه که صفحه مربوط به چیه، به بقیه‌ی صفحه‌های سایت‌تون چه ارتباطی داره و چقدر با کاربران جستجو مرتبط می‌شه.

۱. برای پرطرفدارترین محصولات‌تون محتوا اضافه کنید. در ابتدا با استفاده از ابزارهای تحلیل وب، پرفروش‌ترین و پرطرفدارترین محصولات‌تون رو شناسایی کنید و سپس محتوای اون‌ها رو به‌صورت دستی به‌روزرسانی کنید.

۲. شاخه‌های محصول رو تقویت کنید. شما نمی‌تونید برای 100 هزار محصول مختلف، متن‌های جداگانه تولید کنید. به‌جای اون، روی تقویت سئوی شاخه‌های مادر محصولات تمرکز کنید. معماری داخلی لینک‌ها و بردکرامب‌ها رو تقویت کنید و محصولات مرتبط رو اضافه کنید تا غذای روبات‌های جستجوگر (search bots) تأمین بشه و به اون‌ها یاد بدید که سایت شما درباره‌ی چه چیزی هست.

۳. محتوای تولیدشده توسط کاربرها رو اضافه کنید. این کار می‌تونه صفحه‌ی محصولات شما رو خیلی خوب و مؤثر از سایر محتواهای تکراری موجود در سایت‌ها دیگه متمایز کنه. شبکه‌های اجتماعی خیلی مؤثر هستن. تأییدها و نقدهایی که توسط کاربرها یا خریدارهای راضی منتشر می‌شه نه‌تنها کمپین سئوی شما رو ارتقا میده بلکه موجب افزایش تبدیل‌های فروش (sales conversions) هم می‌شه.

سؤال #۶: توضیحاتی از محصول که از طرف تولیدکننده هست رو چطور ارائه بدم؟

گوگل از محتوای تکراری خوشش نمیاد. انتشار مجدد توضیحات محصول که توسط تولیدکننده منتشر شده، محتوای تکراری محسوب می‌شه؛ اما وب‌سایت‌های بزرگ تجارت الکترونیکی نمی‌تونن توضیحات و مشخصات همه‌ی محصولات رو مجدداً بنویسن.

شما می‌تونید این مشکل رو با اضافه کردن محتوای منحصربه‌فرد مثل نظرها و نقدهای کاربران برطرف کنید. از کاربرها دعوت کنید که نظر بدن. شبکه‌های اجتماعی رو تلفیق کنید. به کاربرها این اجازه رو بدید که داستان خودشون رو بگن. مشتری‌های راضی در بازاریابی به شما کمک می‌‎کنن.

۱. به صفحه‌های محصول محتوا اضافه کنید. با اختصاصی کردن محتوا برای حل مشکل کاربرها، میزان کیفیت و منحصربه‌فرد بودن محتواتون رو بالا ببرید. اطلاعات، عکس، ویدئو یا پیشنهاداتی رو به محتواتون اضافه کنید.

۲. یه لایه «روان‌شناسی» به محتواتون اضافه کنید. توضیحات معمولی از محصولات خسته‌کننده و فنی هستن؛ اما مردم بر اساس احساسات‌شون خرید می‌کنن. با اضافه کردن یه داستان، توضیحات محصول‌تون رو زنده کنید.

سؤال #۷: با تنوع محصولات (رنگ، اندازه و …) چیکار کنم؟

بعضی از محصولات تقریباً یکسان هستن اما فقط رنگ و اندازه‌شون فرق می‌کنه. اگه لیست کردن اون‌ها به‌خوبی انجام نشه ممکنه محتوای تکراری محسوب بشن و باعث رتبه‌بندی بد و cannibalization بین انواع مختلف محصول می‌شه [اصطلاح cannibalization به معنی کاهش حجم و درآمد حاصل از فروش یه محصول در نتیجه‌ی معرفی یه محصول جدید از همون تولیدکننده‌ست]. ممکنه محصولات به اشتباه برای کلیدواژه‌های اشتباهی رتبه‌بندی بشن ([مثلاً] شلوار جین آبی برای جستجوی شلوار لی قرمز رتبه‌بندی می‌شه). Adam Audette این تفاوت‌های ظریف رو در این مقاله‌ی فوق‌العاده، خیلی عمقی بررسی کرده.

وب‌سایت‌تون رو مرور کنید و احتمالاً محصولاتی رو پیدا می‌کنید که اگه برای کلیدواژه‌های درستی رتبه‌بندی بشن، ممکنه فروش بیشتری داشته باشن.

سؤال #۸: صفحه‌های شاخه رو چطور مدیریت کنم؟

بعد از صفحه اصلی، صفحه‌های شاخه‌‎ جزو قدرتمندترین و محبوب‌ترین صفحات هستن.

۱. از URLهایی استفاده کنید که به‌راحتی قابل جستجو باشن (search-friendly). این کار گاهی اوقات خیلی سریع نتیجه می‌ده چون شما دارید به موتور جستجو سرنخ‌هایی خیلی قوی ارائه می‌کنید تا بفهمه که موضوع این URL چیه و درعین‌حال، کمک و اطلاعات ارزشمندی رو برای بازدیدکننده‌ها فراهم می‌کنید – فقط مراقب باشید که گرفتار چپوندن کلمات کلیدی (keyword stuffing) نشید!

۲. چیزهایی که نشون داده می‌شه رو به طول کامل کنترل کنید. صفحات شاخه رو طوری طراحی کنید که به موتورهای جستجو و کاربران بهترین خدمات رو بدن.

۳. محتوایی رو که از طریق شبکه‌های اجتماعی به اشتراک گذاشته شده تگ کنید. درباره‌ی به اشتراک گذاشتن لینک‌ها در Google Plus، Twitter و سایر شبکه‌ها استراتژی داشته باشید. تگ‌هایی که انتخاب می‌کنید مشخص و واضح باشند.

۴. لینک‌های عمیق (deep-links) رو در شاخه‌های محصولات ایجاد کنید. پست مهمان (Guest blogging)، بازاریابی محتوا و حتی تبلیغات پولی هم مثل شبکه‌های اجتماعی مؤثرند.

۵. به صفحه‌های شاخه محتوا اضافه کنید. نکته‌هایی بسیار عالی رو می‌تونید در این مقاله ببینید.

۶. با صفحه‌های شاخه مثل صفحه‌های اصلی جدا رفتار کنید. شاخه‌هاتون رو به‌عنوان سیلوها یا نیش‌هایی در نظر بگیرید که حاوی صفحات محصولِ خیلی مرتبط هستن. تأثیرگذارترین ساختار URL برای صفحات شاخه (و صفحات محصول) اینه:

صفحه‌ی شاخه: com/category

صفحه‌ی زیرشاخه: com/category/sub-category

صفحه‌ی محصول: com/category-sub-category/product-name

[نظر مترجم: این ساختار برای URL نظر شخصی نویسنده است و ممکنه بهترین روش نباشه. برای مطالعه بیشتر در مورد بهترین روش برای ساختار URL فروشگاه اینترنتی اینجا کلیک کنید.]

سؤال #۹: چطور ساخت لینک‌های داخلی و معماری اون‌ها رو مدیریت کنم؟

ساختن لینک‌های داخلی به سئو و رتبه‌بندی کمک می‌کنه؛ اما برای اینکه نتایج بهتری به دست بیارید، به معماری لینک نیاز دارید، نه‌فقط «ساختن لینک». لینک‌دهی داخلی فقط مربوط به عنکبوت‌های موتور جستجو (search engine spiders) نیست. کاربرپسند بودن هم اهمیت داره. ایجاد یه معماری مستحکم برای لینک‌های داخلی به برنامه‌ریزی و زمان نیاز داره.

۱. ناوبری در سطح شاخه رو فراهم کنید. این کار باعث می‌شه تا کاربرها بتونن راحت‌تر دیدی کلی نسبت به چیزهایی که در زیرشاخه‌ها و صفحات وجود داره رو به دست بیارن. نهایت تلاش‌تون رو بکار ببرید تا همه‌چیز ازلحاظ ساختاری به هم مرتبط باشه.

۲. به محصولات مرتبط به سطح شاخه لینک بدید. ازنقطه‌نظر یه انسان به این قضیه نگاه کنید و نیازها و مقصود [کاربر] رو در نظر بگیرید؛ همچنین، بهینه‌سازی رو برای کلیدواژه‌های صحیح انجام بدید.

۳. در تمامی صفحات و صفحات شاخه از بردکرامب‌ها استفاده کنید. این کار این اطمینان رو به شما میده که کاربرها و گوگل می‌تونن یه سطح بالاتر بیان و به شاخه‌ی مادر دسترسی داشته باشن.

سؤال #۱۰: چطور از محتوای ایجاد شده توسط کاربرها استفاده مفید داشته باشم؟

همیشه پذیرای محتوای ایجاد شده توسط کاربرها باشید؛ مگر اینکه نگران نظرات صادقانه‌ی افراد در رابطه با محصولات و خدمات‌تون هستید. این نوع محتوا دو مزیت واضح برای سئو داره:

نرخ بالاتر تبدیل و فروش

محتوای منحصربه‌فرد رتبه‌بندی بالاتری می‌گیره و «تازگی» رو فراهم می‌کنه.

وقتی محتوای تولیدشده توسط کاربر در صفحات محصول تلفیق بشه، می‌تونه جان دوباره‌ای رو به سایت شما بده. نقدهای مثبت باعث افزایش تبدیل فروش می‌شه. کاربرها به یه جامعه‌ی راضی [از محصول] ملحق می‌شن. خریدارهای احتمالی آینده این فعالیت و پویایی رو می‌بینن و راحت‌تر برای خرید متقاعد می‌شن.

۱. یه «جامعه» از کاربرهای خشنود رو ایجاد کنید. نقدها و نظرات (testimonials) خریدارها رو منتشر کنید. پست‌هایی از بلاگ که توسط مشتری‌های خشنود نوشته شدن رو به اشتراک بذارید. از گزیده‌ای از نقدهای مثبت استفاده کنید تا بازدیدکننده‌ها متقاعد بشن که شما قابل اعتماد هستید؛ چیزی که مهمه اعتماده و رسانه‌های اجتماعی به شما کمک می‌کنن تا به‌خوبی این رو به نمایش بذارید.

۲. از Schema.org استفاده کنید. نقدهای مارکاپ Schema.org این اجازه رو می‌ده که در SERPها، از صفحات منفرد هر محصول در کنار لیست‌تون ستاره بگیرید و این کار روی CTR تأثیر می‌ذاره.

۳. شبکه‌های اجتماعی رو در صفحات محصول تلفیق کنید. نظرات اینستاگرام و فیسبوک، پین‌های Pinterest و +1های Google می‌تونن در سایت شما تلفیق بشن تا مدرک و شاهدی اجتماعی رو ارائه بدید. تصاویری از خریدارهای خشنودی که در حال استفاده از محصول شما هستند رو به اشتراک بذارید.

«سئوی جدید» نیازمند این هست که به روان‌شناسی بازدیدکننده‌ها بیشتر از فناوری وب‌سایت‌تون بپردازید.

سؤال #۱۱: چطور سئو رو در فرآیند طراحی سایت ترکیب کنم؟

طراحی سایت فقط به نمای ظاهری مربوطه نمی‌شه. شما به یه طراح متخصص سایت تجارت الکترونیک نیاز دارید که باتجربه باشه و با مشاور سئو، تحلیل‌‎گر، بهینه‌ساز نرخ تبدیل و سایرین در یه تیم همکاری کنه. شما باید به اون‌ها فضا و بودجه‌ی لازم رو اختصاص بدید تا به‌عنوان متخصص کارشون رو انجام بدن.

وقتی‌که طراحی سایت و معماری اطلاعات شما همزمان انجام بشن و هیچ URL/صفحه‌ای این ساختار رو نقض نکنه، با منتشر کردن هر صفحه‌ی محصول جدید، کل سایت رو ارتقا می‌دید و این اطمینان رو ایجاد می‌کنید که توسط عنکبوت‌های موتور جستجو بررسی (crawl) می‌شید. طراحی و محتوای مناسب در کنار تجربه‌ی مناسب بازدیدکننده باعث فروش بیشتر می‌شه.

۱. شکست در برنامه‌ریزی یعنی برنامه‌ریزی برای شکست. سئو باید خیلی زود و در مرحله‌ی برنامه‌ریزی وارد کسب‌وکار/وب‌سایت بشه، قبل از اینکه حتی کار روی wireframe و فرآیندهای طراحی رو شروع کنید؛ نه اینکه بعد از راه‌اندازی سایت تازه به فکر سئو بیافتید. ایجاد قالب‌هایی (templates) زیبا برای شاخه/بخش و ارتقای صفحات محصول با استفاده از لینک‌های داخلی خیلی مؤثره.

۲. سئوی وب‌سایت‌های تجارت الکترونیک با سئوی سنتی تفاوت داره. سئوی تجارت الکترونیک به مشاوری نیاز داره که در حوزه‌های مختلف ماهر باشه و درک عمیقی از روان‌شناسی انسان، بهینه‌سازی نرخ تبدیل، تحلیل، طراحی و توسعه‌ی وب، بازاریابی و ارتباطات رسانه‌های اجتماعی، کپی‌رایتینگ (copywriting)، اقتصاد، کاربردپذیری (usability) و تجربه‌ی کاربر داشته باشه. همچنین، بهترین متخصصان سئوی تجارت الکترونیک، درک و بینش عمیقی درباره‌ی تجارت و نحوه‌ی عملکرد کسب‌وکارهای خرد دارن.

۳. طراحی وب تجارت الکترونیک هیچ‌وقت «تموم» نمی‌شه. این یه فرآیند پیوسته از A/B testing هست تا بهترین تغییرات عملکردی رو پیدا کنه. «ابزارهای» درست اهمیت دارن اما مشاور و شرکت خوب مهم‌تر هستن. اگه مشاوری که هزینه زیادی می‌گیره بتونه باعث فروش بیشتری نسبت به یه مشاورِ «ارزون» بشه، در حقیقت مشاورِ گرونی نیست.

سؤال #۱۲: محصولات مرتبط رو چطور در سایت سازماندهی کنم؟

ارائه‌ی آیتم‌های مرتبط در صفحه‌ی محصول می‌تونه میزان فروش رو بالا ببره. استفاده از متادیتای PIM این اطمینان رو به شما می‌ده که تمام آیتم‌های ارائه شده مرتبط، شخصی‌شده و موجود هستن. طراح و توسعه‌دهنده‌ی وب باید همچنین روی معماری لینک‌های داخلی هم تمرکز کنه.

۱. مرتبط باشید. اگه بازدیدکننده به صفحه‌ای می‌ره تا آخرین آیفون اپل رو ببینه، شما باید بر اساس قیمت، کیفیت و شخصیت این خریدار، سایر محصولات مرتبط رو هم پیشنهاد بدید. آخرین مدل از گوشی‌های Google Nexus شاید محصول مشابهی باشه اما یه طرفدار پروپاقرص و وفادار اپل ممکنه هیچ‌وقت اون رو نخره. پیشنهادهای محصول رو سنجش و بهینه‌سازی کنید.

۲. مکان یا جانمایی. اجازه بدید تا محصولِ موجود در صفحه نسبت به بقیه بارزتر باشه و خودش رو نشون بده. بهش فضا بدید. دور و برش رو با پیشنهادهای دیگه شلوغ نکنید. بهترین فضاها و موقعیت‌ها رو با اختصاص دادن به محصولاتی که فروش پایینی دارن یا محبوب نیستن به هدر ندید.

سؤال #۱۳: چطور جستجوی داخلی سایت رو تقویت کنم؟

تعجب‌آوره که متخصص‌هایی که یه سایت تجارت الکترونیک رو برای جستجوی گوگل بهینه‌سازی می‌کنن، بهینه‌سازی برای موتور جستجوی داخلی سایت رو انجام نمی‌دن! بعضی وقت‌ها به این خاطره که نقش جستجوی داخلی رو نادیده یا دست‌کم می‌گیرن و بخشی از فروش رو از دست می‌دن. افرادی که با غلط املایی، مترادف‌ها یا اشتباه در فاصله‌گذاری و خط تیره جستجو می‌کنن، به صفحات مناسب و مربوط هدایت نمی‌شن، درصورتی‌که نباید این‌طوری باشه.

۱. ردیابی رو در جستجوی داخلی سایت‌تون فعال کنید. از ابزارهایی استفاده کنید که به شما اجازه می‌دن تا کلیدواژه‌هایی رو که مردم در داخل سایت شما جستجو می‌کنن ببینید و درآمد حاصل از اون‌ها رو محاسبه کنید.

۲. جستجوهای محبوب رو بشمارید. این جستجوها می‌تونه به این معنی باشه که اون محصول پرطرفداره و می‌تونه سود آور باشه. همچنین می‌تونه نشون دهنده‌ی این باشه که افراد چیزی رو که برای پیدا کردنش به سایت اومدن پیدا نکردن!

۳. از ابزاری مثل Crazy Egg استفاده کنید تا بتونید کلیک‌ها رو دنبال کنید و ببینید مردم در صفحه‌ی اصلی، صفحه‌های مهم شاخه و صفحات محصول چطور عمل می‌کنن.

۴. به صفحه‌های حاصل از نتایج جستجو به چشم «صفحات فرود» نگاه کنید. نتایج جستجو باید مرتبط باشه و به کاربرها کمک کنه تا مشکل‌شون رو حل کنن. مطمئن بشید که نتایج جستجو رو «noindex» می‌کنید.

۵. در جریان تحقیق برای کلیدواژه‌ها، جستجوی سایت رو هم لحاظ کنید. چیزی رو که بازدیدکننده‌ها دنبالش می‌گردن تحلیل کنید تا بتونید ایده‌هایی برای محصولات جدید پیدا کنید، مناطق بالقوه برای ارتقا و بهبود رو مشخص کنید، محصولات پرطرفدار رو شناسایی کنید و با استفاده از جستجو و قابلیت استفاده بر مشکلات غلبه کنید.

۶. جستجوی سایت رو امتحان و خطاهای اون رو برطرف کنید. بعضی از کلیدواژه‌هایی که پیدا کردید رو در جستجوی داخلی تایپ کنید و ببینید که چه نتیجه‌ای رو میارن. وقتی‌که همه‌ی موارد دارای مشکل رو برطرف کردید، فروش افزایش پیدا می‌کنه!

۷. جستجوی داخلی رو بهینه‌سازی کنید. مطمئن بشید که هر جستجوی داخلی، محصول درست و مرتبطی رو پیدا می‌کنه. لازمه‌ی این کار اینه که متا-دیتا رو در سیستم تجارت الکترونیک‌تون تنظیم کنید. با مدیریت این کار از طریق متا-دیتا، دیگه صفحه‌هایی پر از کلمات اشتباه و دارای غلط املایی ایجاد نمی‌شه.

سؤال #۱۴: تصاویر و ویدئوهای محصول رو چطور بهینه‌سازی کنم؟

کیفیت تصاویر، عکس‌ها و ویدئوها روی احساس بازدیدکننده‌ها نسبت به محصول‌تون تاثیر می‌ذاره. اینکه خریداران احتمالی آینده مزایای محصولات شما رو متوجه بشن، ارزش بالایی داره و هیچ‌وقت این عامل رو دست‌کم نگیرید.

تصاویر جالب در Pinterest و شبکه‌های اجتماعی به اشتراک گذاشته می‌شن. درخواست از کاربرها برای تگ کردن و نظر گذاشتن روی عکس‌ها، محتوایی منحصر‌به‌فرد براتون ایجاد می‌کنه. همین‌طور که صحبت از شما دهان‌به‌دهان می‌چرخه، قدرت برند شما افزایش پیدا می‌کنه. با استفاده از عکس‌های بهینه‌سازی‌شده حتی می‌تونید ترافیک بیشتری رو از جستجوی Google image به سمت خودتون جذب کنید.

۱. از تصاویر باکیفیت استفاده کنید. عکس‌هایی بگیرید که یه جَوی رو ایجاد می‌کنن و احساس خاصی رو به مخاطب می‌دن. این عکس‌ها منجر به فروش بیشتر می‌شن. گرچه ممکنه هزینه‌ی زیادی داشته باشه، سرمایه‌گذاری خیلی خوبی برای بهترین محصولات‌تون محسوب می‌شه. ویدئو حتی می‌تونه از اون هم بهتر عمل کنه.

۲. تصاویرتون رو بهینه‌سازی کنید. نام فایل، متن alt، caption و… باید کوتاه و توصیفی باشه. این‌ها فرصت‌هایی هستن که سرنخ‌هایی رو برای موتورهای جستجو فراهم می‌کنن تا متوجه بشن که تصویر شما چه محتوایی داره.

۳. گزینه‌های A/B-test. دو تصویر رو باهم‌دیگه مقایسه کنید تا متوجه بشید که کدوم‌شون نرخ تبدیل بهتری دارن.

سؤال #۱۵: صفحه‌هایی که محصولات حراجی در اون گذاشته می‌شن رو چطور ارتقا بدم؟

در هدر HTTP صفحه‌ای که در اون محصولی برای حراج گذاشته شده، canonical URL رو مشخص کنید. این کار به گوگل می‌گه که این تکرارِ یه URL دیگه‌ست و باید نسخه‌ی منحصربه‌فرد صفحه رو رتبه‌بندی کنه، نه این صفحه رو.

سؤال #۱۶: وب‌سایت رو برای دستگاه‌های موبایل چطور طراحی کنم؟

موبایل‌ها به‌قدری اهمیت دارن که نمی‌شه در استراتژی سئوی تجارت الکترونیک اون‌ها رو نادیده گرفت. یکی از تحقیقات غیررسمی که همکارم Kenneth Gvein برای یکی از مشتری‌های تجارت الکترونیک ما در Metronet و Vaimo Norway انجام داد نشان می‌ده که نرخ رشد مشتری در تجارت الکترونیک به‌وسیله موبایل 2 یا 3 برابر بیشتر شده. یا خودت رو با موبایل وفق بده یا بی‌خیال کسب‌وکارِت شو!

نسخه‌ی دسکتاپ همه‌ی URLها رو ارائه بدید. بعضی از کاربرها حتی در موبایل هم نسخه‌ی استاندارد وب رو ترجیح می‌دن. یه گزینه بذارید که کاربر بتونه بین نسخه‌های مختلف سوییچ کنه. اون‌ها رو مثل خیلی از وب‌سایت‌های تجارت الکترونیک دیگه به صفحه‌ی اصلی برنگردونید.

سؤال #۱۷: در مورد امنیت چیکار کنم؟

مشتری‌های شما درباره‌ی امنیت آنلاین نگران هستن و دلیل خوبی هم دارن. اون‌ها دارن هویت و اطلاعات مالی خودشون رو در اختیار شما می‌ذارن. باید این اطمینان رو به اون‌ها بدید که این کار امنیت داره.

مدارکی تصویری رو نشون بدید. لوگوها و متن‌هایی که انطباق شما رو با استاندارهای امنیتی نشون می‌ده به نمایش بذارید. استانداردها یا گواهینامه‌های رمزگذاری و امنیت‌تون رو مثل SSL/Visa و غیره در معرض دید بذارید. به افراد بگید که خرید از وب‌سایت شما 100% مطمئنه. این کار تبدیل‌ها رو افزایش می‌ده.

خیلی از خرده‌فروش‌های اینترنتی این اطلاعات رو در پایین صفحه مخفی می‌کنن یا اون‌ها رو بدیهی می‌دونن. شما این اشتباه رو نکنید.

بهترین روش‌ها و روال‌ها – مهم‌ترین نکات برای هر وب‌سایت تجارت الکترونیک

۱. تحلیل متناوب سئو: نه سئو و نه وب‌سایت‌های تجارت الکترونیک ثابت نیستند. سایت و کد شما تغییر می‌کنه. ممکنه یه توسعه‌دهنده، بااینکه نیت خوبی داره، مشکلی رو برطرف کنه اما از اون طرف مشکل جدیدی رو به وجود بیاره. از یه چارچوب راهبردی سئو استفاده کنید تا مطمئن بشید که همه‌چیز با اهداف اقتصادی و راهبردی شما هماهنگ باشه.

۲. از ابزارهای Google Webmaster استفاده کنید: این ابزار رایگان به مدیران سایت (webmaster) کمک می‌کنه تا مشکلات آزاردهنده‌ی سئو رو پیدا و رفع کنن. روالی رو ایجاد کنید که:

دنبال اِرورهای 404 بگردید و این اِرورها و سایر مشکلات رو برطرف کنید

ببینید که عملکرد وب‌سایت، محصولات و صفحات شما در SERPها چگونه است

به کلیدواژه‌ها و عبارت‌های مهم، صفحات محبوب و غیره توجه داشته باشید

توصیه‌ی من اینه که Google Webmaster Tools، Google AdWords و Google Analytics رو باهم ترکیب کنید و بکار ببرید تا به‌صورت رایگان به اطلاعات ارزشمندی دسترسی پیدا کنید.

۳. اقدام کنید: نظارت و بررسی داده‌ها به تنهایی کافی نیست. شما باید مواردی که قابل اقدام هستن رو شناسایی کنید تا روند پیشرفت ادامه داشته باشه. بدونید که دنبال چی می‌گردید و دلیلش چیه. مشکلات مربوطه به ایندکس کردن، محتوای تکراری، مجازات‌های دستی گوگل و غیره رو شناسایی کنید. سریعاً مشکل رو برطرف کنید.

۴. در ابزارهای سئو سرمایه‌گذاری کنید: ابزارهایی مثل Moz، Search Metrics، Raven SEO Tools، Deep Crawl و… به شما کمک می‌کنن تا مشکلات رو شناسایی کنید و پیشنهاداتی رو برای رفع مشکل به شما می‌دن. ابزارها رو طوری تنظیم کنید که گزارش‌هایی قابل اقدام به شما بدن. روال‌هایی [منظم] رو برای رفع مشکلات ایجاد کنید. هر کدوم از ابزارها مزیت منحصربه‌فرد خودش رو داره. به‌عنوان یه مشاور، توصیه‌ی من اینه که از ترکیبی از ابزارها برای سئو  فروشگاه اینترنتی استفاده کنید.

۵. تست دستی (نمونه) انجام بدید: از Screaming Frog SEO Spider برای شناسایی مشکلات صفحه‌ها و بخش‌های

مراحل راه اندازی فروشگاه اینترنتی , برای شما که قصد راه اندازی فروشگاه آنلاین دارید !

 قصد راه اندازی فروشگاه اینترنتی دارید؟ بهتر است قبل از طراحی فروشگاه اینترنتی یا سفارش راه اندازی فروشگاه ساز به شرکت طراحی سایت این مقاله را تا پایان و به دقت مطالعه کنید ! در این مقاله با مراحل و شیوه راه اندازی فروشگاه اینترنتی به طول کامل آشنا میشوید . از لحظه ثبت دامین مناسب تا انتخاب شرکت طراحی سایت و نرم افزار فروشگاه ساز و راه اندازی فروشگاه اینترنتی بطور کامل همراه با ابزار و تجهیزات بازاریابی اینترنتی و تبلیغات اینترنتی توضیح داده شده است . راه اندازی فروشگاه اینترنتی با ما همراه باشید.

مرحله ۱ – ثبت دامنه مناسب

ثبت دامین (دامنه) مناسب مهمترین و اولین گام راه اندازی فروشگاه اینترنتی میباشد . کوتاه بودن ؛ امکان به خاطر سپردن ؛ مفهوم بودن ؛ سادگی از برخی از ویژگی های یک دامنه مناسب میباشد . ثبت دامنه همانند ثبت نام تجاری یا انتخاب نام برای شرکت میباشد ولی قواعدی دارد. برای ثبت دامنه اگر قصد دارید وب سایت شما در گوگل اول باشدو میخواهید بازاریابی اینترنتی و تبلیغات اینترنتی را بعد از طراحی سایت بصورت حرفه ای انجام دهید بهتر است ” راهنمای ثبت دامین مناسب ” را مطالعه نمایید .

مرحله ۲ – خرید هاستینگ مناسب

هاستینگ فروشگاه اینترنتی از نظر تعداد بازدیدکنندگان فروشگاه و استقبالی که کاربران پس از راه اندازی فروشگاه اینترنتی میکنند از اهمیت ویژه ای برخوردار است . برای خرید هاستینگ مناسب از شرکت های هاستینگ مناسب شما کافیست چند شرکت هاستینگ را با کمک مشاورین IT و یا دوستانی که اطلاعات بیشتری در مورد انتخاب هاستینگ مناسب برای شما دارند انتخاب کنید .

 سایت های شرکت هاستینگ مورد نظرتان رابررسی کنید و با بهره گیری از نظرات شرکت طراحی سایت خود نسبت به خرید هاست ویندوز یا خرید هاست لینوکس اقدام کنید . بهتر است راه اندازی فروشگاه اینترنتی و ثبت دامین و هاستینگ شما توسط یک شرکت هاستینگ و طراحی سایت انجام شود که در سالهای آتی ارائه خدمات آموزش و پشتیبانی و همچنین تمدید خدمات دامین و هاستینگ برای شما راحتتر صورت گیرد.

” ویژگی های یک هاست خوب “

 طراحی فروشگاه اینترنتی , فروشگاه ساز , نرم افزار طراحی فروشگاه اینترنتی , نرم افزار فروشگاه ساز , راه اندازی فروشگاه اینترنتی , فروشگاه ساز فارسیمرحله ۳ – نرم افزار فروشگاه ساز مناسب ! با ثبت دامین و هاستینگ شما مرحله اول و دوم طراحی فروشگاه اینترنتی خود را به پایان رسانده اید .

 یکی از مراحل مهم برای راه اندازی سایت و یا فروشگاه ؛ انتخاب نرم افزار طراحی سایت یا فروشگاه میباشد . اگر بخواهید مدیریت و بروز رسانی کالاها ، قیمت ها ؛ محتوای فروشگاه اینترنتی را خودتان انجام دهید ؛مسلما نرم افزار فروشگاه سازی برای شما مناسب است که قابلیت تولید و مدیریت محتوای فروشگاه اینترنتی را داشته باشد

الف – امکانات نرم افزار فروشگاه آنلاین را چطور بررسی کنیم و چه امکاناتی الزامیست ؟

امکانات و ابزار جدیدفروشگاه اینترنتی موجب میشود تا خریداران و کاربران فروشگاه اینترنتی شما تفاوت فروشگاه شما را با سایر فروشگاه های اینترنتی ، احساس کنند . برخی از امکانات فروشگاه اینترنتی واقعی شما بدیهی میباشد .

بطور مثال : پرداخت الکترونیک با بانک های عضو شتاب ؛ سبد خرید ؛ مقایسه کالا ها با یکدیگر ؛ گروه بندی کالاها ؛ امکان درج نظر کاربران برای هرکالا ؛ خرید اینترنتی آسان کالاها ؛ امکان انتشار تصاویر و ویژگی کالاها در شبکه های اجتماعی ؛ امکان استفاده از روشهای متداول پرداخت ؛ امکان افزودن تعداد کالاها ؛ نمایش محبوبترین ها+پرفروشترین ها+جدیدترین کالاها و . . موارد دیگر جز امکانات مرسوم فروشگاه ساز های اینترنتی میباشد .

 پنل مدیریت فروشگاه ساز شما میبایست فارسی باشد و مقایسه امکانات فروشگاه ساز اینترنتی توسط کارفرما و شخصی که قصد راه اندازی فروشگاه اینترنتی را دارد انجام میشود . بطور معمول کلیه شرکت های طراحی وب سایت در سایت خود امکانات فروشگاه ساز خود را برای مقایسه کاربران قرار داده اند .

ب: افزایش سرعت دسترسی به فروشگاه آنلاین :

فروشگاه های اینترنتی که سرعت دسترسی بالاتری دارند موفق ترند . البته سرعت دسترسی فروشگاه اینترنتی به عواملی مانند فضای میزبانی وب و سرور هاستینگ و همچنین سرعت سرویس اینترنتی که کاربران از آن استفاده میکنند دارد ولی با مقایسه ابتدائی میتوانند نمونه فروشگاه های اینترنتی که در سایت شرکت های طراحی سایت منتشر شده است ؛ نسبت به انتخاب فروشگاه ساز پرسرعت تر اقدام کنید. برخی از فروشگاه ساز ها امکانات کمتری دارند و به همین دلیل سرعت دسترسی بالاتری دارند . بهتر است برای مشاهده سرعت دسترسی فروشگاه ساز از یک مشاور کمک بگیرید .

ج- رعایت اصول “سئو” در فروشگاه اینترنتی

فروشگاه اینترنتی موفق فقط کالا با قیمت مناسب نمیفروشد .پس از طراحی فروشگاه اینترنتی در صورتیکه قصد بازاریابی اینترنتی و تبلیغات اینترنتی فروشگاه اینترنتی خود را داشته باشید میتوانید سفارش این خدمات را به یک شرکت بازاریابی اینترنتی بدهید .

بخشی از عملیات بهینه سازی سایت و تبلیغات اینترنتی با استفاده از ابزار مدیریت محتوای فروشگاه ساز انجام میگردد . پس فروشگاه ساز شما میبایست دارای ابزار بروز برای “بهینه سازی سایت ” را داشته باشد .

د- قیمت نرم افزار راه اندازی فروشگاه اینترنتی

در انتخاب و خرید فروشگاه ساز مسلما قیمت نقش مهمی دارد . اما مهمترین آیتم محسوب نمیشود ؛ چراکه فروشگاه اینترنتی و یا هر کسب و کار آنلاینی که بخواهد در میان رقبا موفقیت نسبی را کسب کند نیاز به هزینه هایی بیشتر از هزینه هایی که رقبا کرده اند دارد .

 هیچوقت با یک ایده اولیه و فقط با بررسی قیمت فروشگاه اینترنتی را راه اندازی نکنید ؛ چراکه اینکار دقیقا مانند این است که برای کسب و کاری که هیچ اطلاعی از آن ندارید بخواهید در یک کوچه یک مغازه ارزان اجاره کنید . مسلما بعد ازمدت کوتاهی با خسارت زیاد مغازه را پس میدهید و کسب و کار جدید شما با شکست مواجه میشوید

مرحله ۴ – طراحی قالب فروشگاه اینترنتی  

ظاهر فروشگاه اینترنتی در جذب مخاطب و بازدیدکنندگان از اهمیت ویژه ای برخوردار است . بطور معمول طراحی قالب اختصاصی فروشگاه اینترنتی توسط شرکت طراحی سایت ی که نرم افزار فروشگاه ساز را از آن تهیه کرده اید انجام میگردد .

طراحی قالب اختصاصی فروشگاه آنلاین باید چه ویژگی هایی داشته باشد ؟

محل قرارگیری لوگو ؛ تعداد و محل قرارگیری لینک های اصلی بالای صفحه ؛ محل و نحوه دسترسی به منوها و زیر منوهای فروشگاه ؛ نحوه چیدمان صفحه اول ؛ لینک های سریع پایین صفحه و محل قرارگیری باکس های هوشمند مربوط به جدیدترین ؛ محبوبترین ، پرفروشترین کالاهای داخل فروشگاه اینترنتی میباشد .

بهترین است برای سفارش طراحی قالب فروشگاه اینترنتی اطلاعات متنی و تصویری مربوط به صفحه اول را به همراه لوگوی باکیفیت و تصاویر با کیفیت را برای آتلیه طراحی گرافیکی شرکت طراحی سایت ارسال نموده و توضیحات لازم مانند : کد رنگ یا الگوی انتخابی برای اجرای گرافیکی قالب را نیز ارسال نمایید . .

مرحله ۵- طراحی  صفحات وب ,  ورود تصاویر و مشخصات کالا و خدمات در فروشگاه ساز :

شما میتوانید اطلاعات اولیه مانند محتوای صفحات مربوط به منوها و زیر منوها را همراه با تعدادی از کالاها مربوط به گروه های کالای متفاوت را برای شرکت طراحی سایت ارسال کنید . نحوه جمع آوری و ارسال اطلاعات متن و تصویری مربوط به فروشگاه میبایست با نقشه کلی فروشگاه اینترنتی هماهنگی داشته باشد .

بهتر است از میان فروشگاه های اینترنتی داخلی یا خارجی و یا حتی از میان الگوهای گرافیکی مربوط به قالب فروشگاه اینترنتی ؛نسبت به انتخاب یک الگو برای نقشه سایت و کد رنگ ها و نحوه اجرای قالب اقدام نمایید .

الف – نقشه سایت , منوها و زیرمنوهای فروشگاه آنلاین :

معماری و نقشه کلی فروشگاه اینترنتی شما در بهینه سازی سایت و بازاریابی محتوای فروشگاه اینترنتی شما تاثیر گذار میباشد . بهمین منظور بهتر است نقشه و معماری سایت خود را به یک کارشناس سئو و طراحی سایت بسپارید و یا برای طراحی نقشه فروشگاه اینترنتی خود از یک الگوی مناسب و ساده بهره بگیرید .

معماری و نقشه فروشگاه آنلاین هر چقدر ساده تر , بهتر !

اهمیت طراحی  صحیح معماری و نقشه سایت در استفاده مداوم و دائمی از چیدمان اولیه شماست . حتی ممکن است قالب اختصاصی فروشگاه را هر چندوقت یکبار تغییر دهید , لیکن با تغییر نقشه سایت و چیدمان منوها از رتبه سایت شما کم میشود و کلیه لینک ها و آدرس های صفحات تغییر خواهد کرد. پس برای ایجاد معماری اصولی و نقشه استاندارد وب سایت خود دقت کنید . برای ساخت نقشه یک فروشگاه آنلاین در زیر چند مثال آورده ایم:

– درباره ما زیرمنوها :

تاریخچه – معرفی – استخدام –

تماس با ما زیر منوها :

فرم ارتباط فوری – آدرس بر روی نقشه – ایمیل و تلفن تماس –

اخبار زیرمنوها :

مقاله – اخبار جدید – ارسال خبر –

تخفیف ها زیر منوها :

فهرست کدهای تخفیف

آموزش ها زیر منوها :

آموزش سفارش – آموزش خرید – آموزش های دیگر که معمولا آموزش استفاده از محصولات و خدمات قابل فروش در فروشگاه آنلاین میباشد و …

ممکن است بخواهید منوها و زیرمنوهای شما موارد دیگری نیز  باشد , ولی توصیه میکنیم با مشاهده فروشگاه های آنلاین موفق ( فروشگاه اینترنی موفق خارجی و فروشگاه آنلاین موفق ایرانی)  ایده بگیرید و شک  نداشته باشید هرچقدر منوها و زیرمنوهای فروشگاه خود را پیچیده تر کنید از نظر کاربران و بازدیدکنندگان فروشگاه اینترنتی ضعیفتری را جلوه داده اید… بطور معمول وظیفه طراحی نقشه سایت با شرکت طراح فروشگاه آنلاین شما میباشد .

ب – نحوه جمع آوری اطلاعات متنی و تصویری در فروشگاه آنلاین :

اغلب شرکت های طراحی سایت و طراحان سایت اطلاعات متنی را بر روی فایل Word با فونت Tahoma و سایز ۱۲ یا ۱۴ دریافت میکنند و اطلاعات تصویری مربوط به هر بخش را بصورت طبقه بندی شده (تصاویر دارای نام مشخص مربوط به همان صفحه متنی در فولدرهای جداگانه) با کیفیت استاندارد و واضح دریافت میکنند .

در صورتیکه میخواهید تصاویر کالاها و برخی از بخش ها را ارسال کنید ؛ بهتر است در صورتیکه تصاویر با کیفیت کالاها را دراختیار ندارید به شرکت طراحی سایت ؛ سفارش عکاسی صنعتی مربوط به کالاها و برخی از موارد دیگر که درفروشگاه اینترنتی شما کاربرد دارد را بدهید .

در صورتیکه تصاویر و بنرهای فروشگاه اینترنتی شما منحصربفرد باشد ؛ این فروشگاه نزد کارشناسان طراحی وب از امتیاز ویژه ای برخوردار میشود و مسلم بدانید کاربران و خریداران فروشگاه های اینترنتی نسبت به منحصربفرد بودن مطالب و تصاویر داخل یک سایت آگاهی لازم را دارند و در این رابطه با یکدیگر به تبادل نظر میپردازند .

مرحله ۶ – بهینه سازی سایت (سئو) فروشگاه آنلاین

افزایش رنک فروشگاه در گوگل ؛ یاهو ؛ بینگ ؛ الکسا و . . سایر موتورهای جستجو به همراه افزایش رتبه واژه های کلیدی و مرتبط با محصولات و خدمات فروشگاه اینترنتی موجب جذب بازدیدکننده و مشتری برای فروشگاه اینترنتی شما خواهد شد و طبق آمار کارشناسان بیش از ۷۰% فروش یک فروشگاه اینترنتی از جذب بازدیدکنندگان از موتورهای جستجوگر صورت میگیرد .

الف : ارسال ایمیل تبلیغاتی

شاید با خود بگویید ارسال ایمیل تبلیغاتی و گروهی یک شیوه قدیمی و کم هزینه است ولی باید به شما بگویم کاملا در اشتباه هستید . بخشی از افزایش بازدیدکننده و تبدیل بازدیدکنندگان به مشتری از طریق ارسال ایمیل گروهی انجام میشود . البته ارسال ایمیل گروهی باید طراحی زیبا و اصولی داشته باشد و مسلما ایمیل های هدفی که قرار است به آن ایمیل تبلیغاتی ارسال شود بایستی ایمیل های فعال و هدفمند باشد . . . 

ب : ارسال پیامک تبلیغاتی ( ارسال پیامک هدفمند)

 ارسال پیامک انبوه ، ارسال پیامک منطقه ای ، ارسال پیامک به مدیران اصناف و مشاغل و .. ارسال پیامک های اطلاع رسانی خودکار ازطریق فروشگاه اینترنتی از دیگر ابزار تبلیغات و بازاریابی برای فروشگاه اینترنتی شما محسوب میشود .

ارسال اس ام اس تبلیغاتی و یا حتی ارسال اس ام اس های موردی از سایت اگر اصولی و با متن و در زمان مناسب انجام شود ؛ در افزایش مشتریان شما تاثیر بسزائی خواهد داشت.

ج : تبلیغات اینترنتی در سایت های رنک بالا

تبلیغ در سایت هاییکه از سایت شما رتبه بهتری در ” الکسا ” و یا ” گوگل ” دارند در کوتاه کردن زمان برای افزایش رتبه سایت شما تاثیرگذار خواهد بود . یکی از تکنیک های بهینه سازی سایت و جذب مشتری برای سایت شما ؛ استفاده از پکیج های اصولی برای تبلیغات در سایت هایی است که ارزش بالای از لحاظ رنک و رتبه خواهد داشت.

سایت الکسا یکی از سایت هایی است که گزارشات متنوع و تخصصی به صاحب فروشگاه اینترنتی و همچنین مدیر فروشگاه اینترنتی میدهد . این گزارشات شامل : رتبه سایت در کشور ؛ رتبه سایت در جهان در نظر بازدیدکننده ؛ کلمات کلیدی که با آن بازدیدکننده وارد سایت شده است ؛ میانگین سن و جنسیت بازدیدکننده و گزارشات جالبی از درصد بازدیدکنندگانی که پس از زمان مشخصی وب سایت را ترک کرده اند و بازدیدکنندگانی که تبدیل به مشتری شده اند .. و غیره

 با توجه به اهمیت سایت الکسا در رتبه بندی میان سایت های داخل کشور و خارج کشور ، یکی از خدمات موثر که به طور موازی موجب افزایش رتبه در گوگل و سایر جستجوگر ها نیز میشود ، افزایش رتبه سایت در الکسا میباشد . .

س : معرفی فروشگاه آنلاین در بهترین سایت ها با رتبه بالا :

سایت هایی مانند وبگذر ، ایستگاه ، وبلاگ ها ، تابناک ، دنیای اقتصاد ، خبر آنلاین ، ورزش ۳ ؛ فروم ها ، سایت های خبری و . . وب سایت هایی با رنک و رتبه بالا در گوگل و الکسا دارای ارزش از لحاظ جذب بازدیدکننده و همچنین ارزش با هدف افزایش رتبه فروشگاه اینترنتی میباشند . 

ش :  استفاده از روشهای جدید بازاریابی اینترنتی و تبلیغات اینترنتی :

جذب بازدیدکننده، حفظ بازدیدکننده ، تبدیل بازدیدکننده به مشتری و خدماتی مانند طراحی صفحات فرود ؛ طراحی بنرهای جذب عضو و دریافت اطلاعات برای خبرنامه ها و . . غیره امروزه توسط سیستم های پیشرفته بازاریابی و تبلیغات انجام میشود . بطور مثال : ارسال ایمیل تبلیغاتی در بازه های زمانی مشخص پس از خرید مشتری یا پس از ثبت نام مشتری در فروشگاه اینترنتی بصورت خودکار و یا ارسال پیامک تبلیغاتی بصورت خودکار در بازه های زمانی مشخص از جمله این خدمات محسوب میشود . یکی از سیستم های پیشرفته جهت افزایش بازدیدکننده و همچنین جذب مشتری ؛ نرم افزار جذب بازدیدکننده واقعی با IP های واقعی همراه با سیستم تبادل لایک فیس بوک , گوگل پلاس و . . می باشد . 

منبع: سایت timetochange

روش‌های طراحی فروشگاه اینترنتی

 طبق تحقیقاتی که کارشناسان انجام داده اند، پیش بینی می شود تا سال 2021، فروش جهانی فروشگاه های اینترنتی به بیش از 4.48 تریلیون دلار افزایش یابد که بیشتر از دو برابر میزان سال 2017 می باشد. هنگام طراحی فروشگاه اینترنتی اگر به یک سری قوانین و استراتژی های UX و UI توجه داشته باشید، این امر می تواند فروش بیشتر محصولات شما را در پی داشته باشد. درصورتیکه روند خرید کاربر از فروشگاه اینترنتی شما به درستی اجرا گردد، سبب خرید بیشتر از فروشگاه خواهد شد.

روند کلی کشف و خرید کالا از وب سایت شما شامل مراحل زیر است: 

• کشف وب سایت
• جستجوی محصولات
• صفحه محصول
• سبد خرید
• وارسی محصولات
• تایید سفارش

در این مقاله به این نکات مهم می پردازیم و به نحوه طراحی یک فروشگاه اینترنتی ساده، لذت بخش و بی درد سر خواهیم پرداخت.

کشف وب سایت 

برند باید به وضوح قابل مشاهده باشد

جالب است بدانید که اولین تصورات از وب سایت شما در ذهن بازدید کنندگان تنها در طی 50 میلی ثانیه ایجاد می شود. یک فروشگاه اینترنتی نیاز به جلب توجه کاربران زیادی دارد و نمایش و دسترسی سریع محصولات از مهم ترین عوامل رشد آن ها در این زمینه خواهد بود.

اطلاعات CTA

CTA مخفف عبارت Call To Action می باشد که برای تشویق و جذب کاربران برای انجام عمل خاصی است. هنگامی که بازدید کنندگان به صفحه اصلی وب سایت شما وارد می شوند، با استفاده از محتوایی به موقع به آن ها احترام بگذارید و از اطلاعات CTA جای درست استفاده کنید. بعنوان مثال با استفاده از بنر های بزرگ برای یک رویداد خاص همراه با یک CTA مناسب می توانید کاربران را به مرحله بعدی در فرآیند خرید منتقل نمایید. هنگام ایجاد CTA ها، عبارات عمومی مانند «شروع کنید» که به آن ها اطلاعاتی درباره مرحله بعد نمی دهد را حذف کنید.

به عنوان مثال وب سایت زیر از یک CTA شامل عبارت «هدایای فروشگاه» استفاده کرد که به کاربران پیشنهاداتی برای خرید هدایا می دهد.

استفاده از صفحات فرود برای سئو

با پیوند دادن عبارات مورد جستجو کاربران در جستجوگر گوگل به صفحات فرود وب سایت فروشگاه اینترنتی، شما می توانید کاربران را به سمت یک محصول ویژه جذب نمایید. وقتی کاربری در حال جستجو یک محصول است به احتمال زیاد قصد خرید آن را دارد و ایجاد یک صفحه سفارشی برای خرید محصول مورد نظر کاربر می تواند شانس شما را برای فروش محصول و افزایش مشتری بیشتر کند. 

جستجوی محصولات

جستجوعمومی در صفحات سایت

در حالی که استفاده از جستجو های عمومی در وب سایت های فروشگاهی بسیار ضروری است اما هنوز هم سایت هایی را مشاهده می کنیم که از این ابزار استفاده نمی کنند و یا اگر هم استفاده می کنند ابزار جستجو آن ها به درستی بهینه سازی نشده است. اکثر مردم می دانند به دنبال چه محصولی هستند و با وارد کردن اطلاعاتی مانند نام، شماره مدل و... در قسمت جستجو سایت آن را با سرعت بیشتری پیدا می کنند.

افزایش تمایل به خرید در بازدید کنندگان

بسیاری از فروشندگان یک محصول خاصی را برای پیشنهاد دادن به کاربران در ذهن دارند. بسیار از افراد هستند که در وب سایت شما جستجو می کنند. این افراد اغلب به دنبال چیز خاصی نیستند ولی به آرامی وب سایت شما را بررسی می کنند تا ببیند چیز جالبی در آن وجود دارد یا خیر!

فروشگاه های اینترنتی می توانند با نشان دادن جدید ترین و بهترین محصولات خود به آن ها اجازه دهند تا به راحتی و به سرعت آن دسته از محصولات را مشاهده نمایند.

استفاده از فیلتر ها

هنگام ایجاد فیلتر، به جای محدود کردن گزینه ها به معیارهای عمومی مانند اندازه، رنگ یا قیمت، فیلتر های مناسبی را برای دسته های خاصی که برای محصولات فروخته شده وجود دارند، اضافه کنید. هنگامی که کاربر فیلتری را اعمال می کند بلافاصله باید شاهد تغییرات آن در UI و ظاهر سایت باشد. همچنین کاربر باید بتواند برخی فیلتر ها را به راحتی حذف نماید. 

در تصویر زیر مشاهده می کنید که سایت Asos طیف دقیقی از فیلترها را برای هر دسته نشان می دهد و به وضوح نشان می دهد که کدام فیلترها استفاده شده است.

صفحه محصول

اقدامات مهم را واضح نمایش دهید

کاربر نباید هنگام انجام یک کار مهم مانند افزودن یک محصول به سبد خرید، تعجب کند. نمایش اقداماتی مهم مانند «افزودن به سبد خرید» به عنوان دکمه و قرار دادن آن ها در مکان برجسته روی صفحه از جمله مهم ترین این عوامل است. 

ارائه اطلاعات دقیق محصول

از عکس های با کیفیت بالا و حرفه ای برای نمایش محصولات استفاده کنید و شرحی مفصل از محصول را برای کاربران ارائه دهید. ابتدا مهم ترین اطلاعات را به آن ها ارائه دهید و سپس در پایین صفحه اطلاعات دیگر را اضافه کنید.

کسب اعتماد مشتریان

در مورد گزینه های حمل و نقل، در دسترس بودن محصول و سیاست های بازگشت پول مشتریان از ایجاد حدس منفی در مشتریان جلوگیری کنید. به آن ها اطمینان بدهید که تمام این اطلاعات به راحتی در دسترس است و چگونه می توانند پول خود را پس بگیرند. 

ایجاد اثبات اجتماعی

تحقیقات دانشمندان نشان داده است که با استفاده از اثبات اجتماعی افراد تحت تاثیر رفتار دیگران قرار می گیرند. صاحبان فروشگاه های اینترنتی می توانند با اضافه کردن رتبه بندی های مشتریان، بررسی ها و نظرات آن ها خود را به بازدید کنندگان اثبات کنند.

سبد خرید

نمایش خلاصه سفارش

قبل از آن که مشتری خرید خود را به پایان برساند یک خلاصه از دستورالعمل های تعیین شده که شامل اقلام خریداری شده، مقدار و قیمت هر یک از اقلام و کل سفارش است، به آنها نشان دهید. همچنین به کاربران اجازه دهید برای ویرایش یا حذف موارد دلخواه خود از این قسمت استفاده کنند.

وارسی محصول

دسترسی دادن به کاربران مهمان 

اجازه دهید کاربران به عنوان مهمان وارسی محصول مورد نظر خود را انجام دهند. موانع اضافی مانند ایجاد یک حساب کاربری یا گزینه ورود را حذف کنید. 

بازخورد در طول فرایند پرداخت

استفاده از یک نوار پیشرفت به مشتریان کمک خواهد کرد تا بدانند چقدر از فرآیند خرید آن ها تکمیل شده است. مثلا وب سایت اپل از یک پروگرس بار برای نشان دادن مقدار پیشرفت فرآیند خرید مشتریان استفاده می کند.

استفاده از روش های پرداخت متداول

سعی کنید از روش های پرداخت متداولی که برای کاربران محبوب تر و قابل اعتماد تر است استفاده کنید. به عنوان مثال PayPal برای کاربرانی که نمی خواهند اطلاعات کارت اعتباری خود را تحویل شما دهند مناسب است.

تایید سفارش

نمایش تأیید سفارش دقیق پس از خرید

هنگامی که مشتری خرید را تکمیل می کند، تأییدیه ای را که شامل پردازش پرداخت های موفق و جزئیات تحویل مانند آدرس، روش تحویل و تاریخ تحویل است، به آنها ارائه دهید.

ارسال سفارش و به روز رسانی مراحل از طریق ایمیل

علاوه بر صفحه تایید سفارش، ارسال ایمیل به کاربر به اطلاع یافتن وی از وضعیت خرید محصول کمک می کند. تمام مشتریان باید ایمیل تأیید را دریافت کنند، این به ویژه در مواردی است که کاربران به عنوان مهمانان سفارش خود را ثبت کرده اند و در وب سایت فروشگاه حساب ندارند تا سفارشات گذشته خود را بررسی کنند.

فروشگاه های اینترنتی روز به روز در حال رشد هستند و کسانی که اهمیت UX را تشخیص می دهند، بهترین روش ها را دنبال خواهند نمود و می توانند در رقابت باقی بمانند.

ترجمه از سایت toptal